La communication non violente chez Enercoop Paca, un outil pour favoriser la coopération

Chez Enercoop Paca, nos convictions ne se limitent pas aux énergies renouvelables : la coopération, l'écoute et le respect mutuel sont au cœur de nos préoccupations. C'est pour cette raison que nous utilisons au quotidien, depuis la création de la coopérative il y a dix ans, des méthodes de gouvernance partagée inspirées de l'holacratie et de l'Université du Nous. C'est pour cette raison également que toute l'équipe d'Enercoop Paca a été formée à la Communication Non Violente par Nathalie Achard, lors de deux formations de deux jours chacune, en 2022 et en 2023.

Qu'est-ce que la communication non violente ?

La Communication Non Violente ou CNV, développée par Marshall B. Rosenberg, est une méthode de communication qui vise à favoriser la compréhension mutuelle, la résolution pacifique des conflits et le renforcement des relations. Cette méthode repose sur quatre piliers :

1. Observation neutre des faits : Apprendre à décrire objectivement une situation sans porter de jugement afin d’éviter les malentendus et formuler des constats partagés.
2. Expression des sentiments : Apprendre à identifier, à nommer et à exprimer ses émotions pour renforcer la compréhension mutuelle.
3. Identification des besoins : Être à l'écoute de ses propres besoins et de ceux de ses interlocuteurs, et savoir les exprimer, afin de créer un environnement où chacun se sent entendu et respecté.
4. Formulation de demandes claires : Formuler des demandes, à soi ou à un tiers, de manière positive et constructive, afin d’améliorer la communication entre les individus et résoudre efficacement les conflits ou divergences.

La CNV chez Enercoop Paca : un outil précieux pour favoriser la coopération

Chez Enercoop Paca, la gouvernance partagée et le bien-être des individus sont au cœur de nos préoccupations. Nous sommes convaincus que la CNV est un outil précieux pour favoriser un environnement de travail sain, où chacun se sent écouté, respecté et compris. Grâce à la CNV, les membres de l'équipe sont encouragés à exprimer librement leurs idées, à écouter activement et sans jugement les ressentis et opinions des autres et à construire ensemble des solutions qui prennent en compte les besoins individuels et collectifs.

En 2022 et en 2023, deux formations animées par Nathalie Achard on été suivies par l’ensemble de l’équipe. Ces sessions ont permis à chacun de découvrir et de maîtriser les principes de la CNV, favorisant ainsi une communication plus fluide et constructive au sein de l'équipe.

Les formations ont été conçues pour doter chaque membre de l'équipe des compétences nécessaires pour intégrer la CNV dans ses interactions quotidiennes. Les objectifs étaient multiples :

1. Maîtrise des concepts de la CNV : Comprendre les principes fondamentaux de la CNV, afin de les appliquer efficacement dans toutes les sphères de la vie professionnelle et personnelle.
2. Application pratique : Offrir des opportunités de mise en pratique à travers des exercices concrets pour mettre en œuvre la CNV au sein de l'équipe, en encourageant des dialogues ouverts et respectueux.
3. Renforcement de la cohésion d'équipe : Favoriser le développement des compétences relationnelles et d'outils communs pour renforcer la cohésion d'équipe, résoudre les conflits de manière constructive et promouvoir un environnement de travail basé sur la coopération.

Ce qu'en pensent les salariés - Témoignages :

Les retours des participants ont été globalement positifs, soulignant l'impact de la CNV sur la dynamique de l'équipe. Les sessions de formation ont offert un espace sécurisé où tout le monde a pu pratiquer, partager ses expériences et s'entraîner sur la base d'exemples concrets. Cela a créé une atmosphère d'apprentissage mutuel et de soutien, renforçant ainsi la confiance et la connexion au sein de l'équipe.

Ikram, salariée depuis 6 mois : « Avant d’arriver chez Enercoop Paca, je ne connaissais pas la CNV. Je trouve cette approche très intéressante et efficace. Elle nous apprend à communiquer de manière authentique, respectueuse et bienveillante. Elle nous permet de mieux comprendre les besoins et les émotions des autres, et aussi les nôtres, afin de pouvoir nous faire entendre sans malentendu. C'est un bon moyen pour créer du lien au sein de l'équipe et pour voir comment chacun fait face à ses émotions. Pratiquer la CNV en entreprise est vraiment une très bonne idée et j’encourage tout le monde à utiliser cette méthode. »

Flore, salariée depuis 3 ans : « J’ai eu la chance de participer aux deux formations CNV. On avait envie que cette richesse humaine et intellectuelle ne soit pas uniquement accessible aux personnes qui ont fait la formation donc on a créé par la suite des rendez-vous mensuels, les cafés CNV, pour transmettre nos connaissances aux nouveaux salariés et réviser ensemble les enseignements reçus pendant la formation. Le fait de pratiquer la CNV en entreprise crée un cadre de confiance et nous permet d’avoir une base commune qu’on peut mobiliser lorsque des tensions surviennent. Cela apporte de la sérénité et un sentiment de fierté au sein de l'équipe, et c’est cohérent avec le projet de transformation de la société d’Enercoop. »

Marianne, salariée depuis 7 ans : « En 2021, nous avions participé avec Ludovic à un premier temps de découverte CNV en visio-conférence, animée par Nathalie Achard. Convaincus, nous avons par la suite organisé 2 jours de formation pour toute l'équipe en 2022 puis à nouveau en 2023, toujours animés par Nathalie. Depuis 2023, nous avons prolongé ces formations par des cafés CNV mensuels pour rafraîchir nos connaissances et pratiquer le plus souvent possible ensemble. La personnalité de Nathalie Achard, son intégration des aspects systémiques (notamment la conscientisation qu'il existe des "architectures invisibles" comme les privilèges) et la qualité de ses formations nous ont encouragé à porter un réel intérêt à la CNV et donné envie de l'appliquer. Personnellement, la CNV me permet de revenir à mes propres émotions pour éviter de les déverser sur les autres. Elle m'aide à prendre du recul sur les situations en décalant mon regard auto-centré pour considérer les autres et la situation dans son ensemble. »