Une relation client qui prend soin de vous
La relation client d’Enercoop est comme tout le reste, à visage humain, disponible et professionnelle. Pour garantir cela, les salarié⋅es d’Enercoop s’engagent sur une charte pour vous assurer un service client humain et de qualité.
Une approche qui vient également d’être certifiée par l’AFNOR “Relation client 100 % - Service France garanti”, preuve de l’attachement d’Enercoop à offrir un service fidèle à ses valeurs. Le partenariat avec l’entreprise adaptée Handicall (à Chartres) depuis plusieurs années est également le signe d’un projet citoyen et solidaire.
Une qualité de service client
reconnue 4 étoiles
La note maximale
attribuée par le Médiateur National de l'énergie
Chaque fournisseur d'électricité est évalué sur son taux de saisine client, c'est à dire le nombre de saisines client (recevables ou non) pour 100 000 contrats de fourniture d'électricité.
Et Enercoop est fier d'avoir un taux de saisine parmi les plus bas du marché.
Quels sont les avantages
d'une charte d'engagement ?
Les salarié⋅es d’Enercoop se mobilisent et s’engagent pour vous offrir, une relation attentionnée qui réponde à vos attentes. Enercoop actualisera régulièrement ses résultats de l'année en cours, en toute transparence.
*La charte d’engagement s’adresse aux particuliers, indépendants et TPE/PME.
Quels sont les avantages
d'une certification AFNOR ?
Ce que les clients
disent d'Enercoop
“Rapidité”, “efficacité”, “réponse claire”, “sympathique” : tels sont les retours de nos client⋅es après un échange avec nos chargé⋅es de clientèle. D’après l’étude interne réalisée en 2023, ils étaient 95 % à se déclarer satisfaits de notre service client.
