En novembre dernier, nous vous présentions en détails notre service de la relation client⋅e. Aujourd'hui, c'est l'heure du bilan chiffré pour l'année 2022 !
Nos clients sont curieux et utilisent les outils à leur disposition pour solliciter notre service client⋅e - et ils ont raison ! Nous comptons près de 53 000 interactions par mois, sur tous nos supports, allant de l'Espace Client à la FAQ, en passant par les mails, le téléphone et le courrier. Cela se traduit avec en moyenne 200 appels et 150 mails par jour pour nos chargé⋅es de clientèle.
Le temps moyen d'attente sur notre serveur vocal avant d'atteindre l'un de nos conseillers est de 41 secondes.
Et pour ce qui est du taux de réclamations, il est de 4 %. Nous remercions nos clients de leur retour sur leur satisfaction !
