Le Médiateur National de l'Énergie donne 4 étoiles au service client d'Enercoop !
Pour l’année 2024, le Médiateur National de l’Énergie attribue 4 étoiles à Enercoop, la plus haute notation. Attribuées en fonction du taux de saisines, cette notation permet d’avoir une vue d’ensemble sur les différents fournisseurs du marché. Nous vous expliquons tout.
Qu’est-ce que le Médiateur National de l’Énergie ?
Le Médiateur National de l’Énergie (MNE) est une autorité publique indépendante qui se pose en tant que médiateur en cas de litige entre le client⋅e et l’entreprise du secteur de l’énergie. Il informe également les consommateurs ou consommatrices d’énergie sur leurs droits.
Ainsi, dans l’objectif de rendre plus transparente la qualité des services clients des fournisseurs d’énergie, le MNE met à jour chaque année les données relatives au “taux de saisines en médiation”.
Que signifient ces quatres étoiles ?
Le taux de saisines en médiation est calculé sur une période de 12 mois et reflète le nombre de demandes de médiation reçues par le médiateur, qu’elles aient été jugées recevables ou non, pour 100 000 contrats de fourniture.
Suite à l’évaluation de ce taux de saisines, le MNE fait un classement. Enfin, des étoiles viennent agrémenter ce classement : allant de 1 étoile rouge, pour les fournisseurs avec les taux de saisines les plus élevés, à 4 étoiles vertes, pour ceux avec les taux de saisines les plus faibles.
Pour la période de mi-2023 à mi-2024, Enercoop est sur le podium du classement avec 10 taux de saisines contre un taux moyen de saisines à 39 et se voit donc attribuer 4 étoiles vertes !
Quatres étoiles, et bien d’autres marques de reconnaissance
Au delà de la reconnaissance apporté par ce classement, le service client et l’offre d’Enercoop sont reconnus et appréciés pour leur qualité et leur engagement, avec notamment :
- Une offre labellisée “choix très engagé” par le Label VertVolt de l’ADEME
- Une Relation client certifiée 100 % Service France Garanti
- Une moyenne pondérée de 4,8/5 sur les sites d’avis où Enercoop est référencé (Avis vérifiés, Trustpilot, Selectra et Google)
Mais au delà des chiffres et des certifications, c’est avant tout les retours positifs de nos client⋅es qui nous réchauffent le coeur ❤️
Envie de devenir moteur du changement ? Devenez client⋅e chez Enercoop !
